Обратная связь
Мы всегда рады услышать ваши вопросы, предложения и замечания. Команда RuLordSerial.life стремится сделать наш сервис лучше и ценит каждое обращение пользователей.
Выберите наиболее подходящий способ связи в зависимости от типа вашего вопроса.
Способы связи
📧 Основной способ связи
Email: admin@rulordserial.life
Время ответа: в течение 24 часов
Рабочие часы: Понедельник - Воскресенье, 9:00 - 21:00 MSK
Типы обращений
🔧 Технические проблемы
Тема письма: "Техническая проблема"
Что включить:
- Описание проблемы
- Тип устройства и браузер
- Скриншот ошибки (если есть)
- Время возникновения проблемы
💡 Предложения и идеи
Тема письма: "Предложение по улучшению"
Что включить:
- Детальное описание предложения
- Ожидаемую пользу для пользователей
- Примеры реализации (если есть)
🎬 Добавление контента
Тема письма: "Запрос на добавление"
Что включить:
- Название фильма/сериала
- Год выпуска
- Причину добавления
- Популярность контента
⚖️ Правовые вопросы
Тема письма: "Правовой вопрос"
Что включить:
- Характер правового вопроса
- Документы (если применимо)
- Контактную информацию
🤝 Сотрудничество
Тема письма: "Предложение о сотрудничестве"
Что включить:
- Информацию о вашей компании
- Тип предлагаемого сотрудничества
- Контактные данные
- Коммерческое предложение
🚫 Жалобы и нарушения
Тема письма: "Жалоба на нарушение"
Что включить:
- Ссылку на проблемный контент
- Описание нарушения
- Скриншоты (если необходимо)
- Ваши контактные данные
Время ответа
🚨 Критические проблемы
Время ответа: в течение 2-4 часов
Включает: полная недоступность сайта, серьезные технические сбои, проблемы безопасности
⚡ Срочные вопросы
Время ответа: в течение 24 часов
Включает: правовые вопросы, жалобы пользователей, технические проблемы
📝 Обычные обращения
Время ответа: в течение 48-72 часов
Включает: предложения, запросы на добавление контента, общие вопросы
💼 Коммерческие предложения
Время ответа: в течение 5-7 рабочих дней
Включает: предложения о сотрудничестве, реклама, партнерство
Рекомендации по обращению
✅ Для быстрого решения вопроса:
- Используйте правильную тему письма - это поможет нам быстрее категоризировать ваш запрос
- Будьте конкретны - четко опишите проблему или вопрос
- Приложите доказательства - скриншоты, ссылки, документы
- Укажите контактную информацию - для возможности дополнительной связи
- Проверьте правописание - это поможет нам лучше понять ваш запрос
❌ Чего следует избегать:
- Отправки дублирующих сообщений
- Использования нецензурной лексики
- Спама и рекламных сообщений
- Отправки писем с вредоносными вложениями
- Угроз и оскорблений
Часто задаваемые вопросы
❓ Почему не работает видео?
Возможные причины:
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревший браузер
- Блокировщики рекламы
- Технические работы на сайте
Попробуйте обновить страницу или использовать другой браузер.
❓ Как добавить новый фильм?
Напишите нам на admin@rulordserial.life с темой "Запрос на добавление" и укажите:
- Название произведения
- Год выпуска
- Жанр
- Почему контент будет интересен нашим пользователям
❓ Как сообщить о нарушении?
Для сообщения о нарушениях авторских прав или других правовых проблемах:
- Отправьте письмо с темой "Жалоба на нарушение"
- Укажите точную ссылку на проблемный контент
- Опишите характер нарушения
- Приложите документы, подтверждающие ваши права
❓ Как предложить улучшение?
Мы всегда открыты для предложений:
- Опишите детально вашу идею
- Объясните, как это улучшит пользовательский опыт
- Приведите примеры реализации (если есть)
- Укажите приоритет предложения
Деловые предложения
🤝 Мы открыты для сотрудничества в следующих областях:
- Рекламное сотрудничество - размещение рекламы на сайте
- Партнерство с правообладателями - легальное размещение контента
- Техническая интеграция - API, виджеты, плееры
- Контент-партнерство - эксклюзивные материалы
- Медиа-сотрудничество - пресс-релизы, интервью
Для деловых предложений: используйте тему "Коммерческое предложение" и подробно опишите ваше предложение с указанием контактной информации.
Политика обработки обращений
📋 Принципы работы с обращениями:
- Конфиденциальность - все обращения обрабатываются конфиденциально
- Профессионализм - вежливое и компетентное рассмотрение
- Оперативность - соблюдение заявленных сроков ответа
- Объективность - беспристрастное рассмотрение всех вопросов
- Обратная связь - информирование о статусе рассмотрения
🔒 Защита персональных данных:
Вся информация, предоставленная в обращениях, обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и не передается третьим лицам без вашего согласия.
Форма быстрого обращения
📝 Совет: Вы можете использовать следующий шаблон для структурирования вашего обращения:
Кому: admin@rulordserial.life
Тема: [Тип обращения] - [Краткое описание]
Шаблон письма:
Здравствуйте!
Тип обращения: [Техническая проблема/Предложение/Жалоба/и т.д.]
Описание: [Подробное описание вашего вопроса]
Дополнительная информация: [Браузер, устройство, время возникновения проблемы]
Контактная информация: [Ваш email для ответа]
С уважением,
[Ваше имя]